La DEFENSORIA UNIVERSITARIA, es la instancia encargada de la tutela de los derechos de la comunidad universitaria (estudiantes, egresados, docentes y personal administrativo) y vela por el mantenimiento del principio de autoridad responsable. Es competente para conocer las denuncias y reclamaciones que formulen los miembros de la comunidad universitaria vinculadas con la infracción de derechos individuales. El Estatuto de la universidad establece los mecanismos de regulación y funcionamiento de la Defensoría. No forman parte de la competencia de la Defensoría las denuncias vinculadas con derechos de carácter colectivo, derechos laborales, medidas disciplinarias, evaluaciones académicas de docentes y alumnos y las violaciones que puedan impugnarse por otras vías ya establecidas en la presente Ley, así como en el Estatuto y los reglamentos de cada universidad.
La Dirección de Defensoría Universitaria, fue creada el 05 de mayo del 2017 y asumido por un docente de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, de acuerdo a la RESOLUCIÓN N°010-2018-UNAMAD-AU.
REFERENCIA: Ley Universitaria, Ley N° 30220, Capítulo XVI, Art. 133
El DEFENSOR UNIVERSITARIO, es elegido por mayoría absoluta de los miembros de la Asamblea Universitaria, su mandato es de tres (03) años y entre sus funciones están la de recibir y tramitar quejas y reclamos que le son presentados y buscan soluciones ante los diferentes órganos de gobierno, tribunal de honor y servicios universitarios; mediar y/o conciliar en la solución de desacuerdos y diferencias, formular recomendaciones sobre asuntos de su conocimiento, e instar y promover actuaciones e iniciativas para mejorar la calidad, respeto de los derechos y libertades de los miembros de la comunidad universitaria e informar anualmente al Consejo Universitario de sus actividades. La actuación del DEFENSOR UNIVERSITARIO se desarrolla bajo los principios de independencia, autonomía y confidencialidad.
El actual Defensor universitario es el Mgt. Abg. DAVID SZCZCPANSKY GROBAS, designado con RESOLUCIÓN DE CONSEJO UNIVERSITARIO Nº 113-2025-CU-UNAMAD.
¿Cuáles son los canales de atención?
PRESENCIAL
Oficina Ciudad Universitaria.Av. Jorge Chávez N°1160.
2do Piso – Biblioteca, al costado del rectorado.
NO PRESENCIAL
Opcion 1: La atención a través del correo electrónico requiere completar el Formulario fisico (Anexo 01), disponible en el Reglamento General de la Defensoría Universitaria, como parte del procedimiento de trámite correspondiente.Es indispensable escanear y adjuntar los documentos exigidos conforme a los requisitos establecidos en el Artículo 29° del citado reglamento.
Enviar la solicitud al correo electrónico: defensoriauniversitaria@unamad.edu.pe
Opcion 2: Registrar su reclamo, queja o denuncia a través del Sistema RQD (Registro de Reclamos, Quejas y Denuncias).
Reclamo: Expresión de insatisfacción relacionada directamente con los servicios prestados por la universidad, cuando el reclamante considera que ha sido tratado de manera injusta o inadecuada. Los reclamos deberán ser registrados y atendidos en un plazo máximo de diecisiete (20) días hábiles.
Queja: Es la manifestación de disconformidad, malestar o insatisfacción presentada por un miembro de la comunidad universitaria respecto a defectos, demoras o irregularidades ocurridas durante la tramitación de un procedimiento administrativo, que se expresa en la paralización o infracciona los plazos legalmente establecidos; siempre que se hayan agotado todas las vías disponibles para obtener una solución. Las quejas deberán ser registradas y atendidas en un plazo máximo de diecisiete (20) días hábiles.
Denuncia: Comunicación formal mediante la cual un miembro de la comunidad universitaria pone en conocimiento del defensor universitario hechos que podrían constituir una vulneración de derechos individuales reconocidos en la normativa aplicable y los reglamento de la UNAMAD, siempre que no estén siendo tramitados por otro órgano administrativo competente. Las denuncias deberán ser registradas y atendidas en un plazo máximo de diecisiete (20) días hábiles, en caso de requerir mayor tiempo para la atención, este requerimiento de ampliación de plazo deberá ser comunicado al recurrente de manera previa.
Sistema de Registro de Reclamos, Denuncias y Quejas (SRQD)
Reclamo
Formulario de Registro
Ingresar ReclamoQueja
Formulario de Registro
Ingresar QuejaDenuncia
Formulario de Registro
Ingresar Denuncia¿Cómo te ayudamos?
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CONSULTA DE SEGUIMIENTO
Coloca el codigo de seguimiento de tu reclamo, queja o denuncia para saber su estado de tramite. Consultar->.Atendemos casos sobre:
Base legal (Documentos descargables)
- FORMULARIO DE TRÁMITE DE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA Descargar
- REGLAMENTO DE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA Descargar
- PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DEL HOSTIGAMIENTO SEXUAL:
- Ley N° 27942, Ley de Prevención y Sanción del Hostigamiento Sexual. Descargar
- Decreto Supremo N° 014-2019-MIMP, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de la Ley N° 27942. Descargar
- Resolución Viceministerial N° 294-2019-MINEDU, que aprueba los nuevos «Lineamientos para la elaboración de documentos normativos internos para la prevención e intervención en casos de hostigamiento sexual en la comunidad universitaria.» Descargar
- Resolución de Consejo Universitario N° 530-2023-UNAMAD-CU. Reglamento de Prevención y Sanción del Hostigamiento Sexual de la UNAMAD. Descargar
- Resolución Rectoral N° 169-2024-UNAMAD-R. Plan de Trabajo Tolerancia Cero: Plan Integral de Acción Contra el Hostigamiento en la Comunidad Universitaria. Descargar
